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6月13日早晨6:30，湖北十堰市張灣區艷湖小區發生燃氣爆炸事故，爆炸造成多人被困，部分人員受傷。

事發后，中國太保總分聯動、產壽協同，第一時間啟動突發事件應急響應機制，調查人員快速前往事故現場展開調查。經初步排查，中國太保壽險湖北分公司在當地有燃氣險銷售，調查員正與團險排查燃氣險及其它險種客戶情況，與相關部門及同業保持緊密聯系，并一一致電排查事故單位附近35位客戶出險情況。

中國太保產險湖北分公司快速安排專人處理本次事故報案，截至目前，已接到5筆車險報案，暫無其他人傷報案。

中國太保表示將持續關注本次事故，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，協助當地政府做好事故的善后處置工作，積極做好后續理賠和其他各項理賠服務工作，保障人民群眾的生命財產安全，發揮保險的“社會穩定器”功能。

中國太保公布了六項服務措施：

一是7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

三是簡化理賠資料。接受無保單報案，簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件，開通綠色通道，授予一線人員直賠權限，快速賠付。

五是提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶生產及治療需求。

六是次生災害預警服務。事故發生后，隨時關注發展和變化，向客戶及時提出預警服務，防止損失進一步擴大。