一、案例簡介

2022年11月王某購買車險(xiǎn)，一個(gè)月后，王某到某保險(xiǎn)公司柜面告知自己名下車輛已經(jīng)賣了，要求退保。工作人員根據(jù)王某提供的退保材料，為其辦理了商業(yè)險(xiǎn)退保，并向王某解釋，交強(qiáng)險(xiǎn)不符合相關(guān)退保規(guī)定，故只能辦理保險(xiǎn)合同變更手續(xù)。

二、案例評析

根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但有下列情形之一的除外：

(一)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的；

(二)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的；

(三)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。”

上述案例因被保險(xiǎn)人王某的退保要求不符合可以退保的三種情形之一，故無法退保。對于客戶的不理解不認(rèn)可，在有相關(guān)法律法規(guī)支持的前提下，保險(xiǎn)公司工作人員耐心的用淺顯易懂的語言向客戶做出解釋，獲得客戶的理解和認(rèn)可，保障了客戶的知情權(quán)及受尊重權(quán)。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是“機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)”由保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)作為道路強(qiáng)制保險(xiǎn)，投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第十六條規(guī)定的情形除外。符合交強(qiáng)險(xiǎn)退保情形的，在辦理交強(qiáng)險(xiǎn)退保時(shí)，需要按照保險(xiǎn)合同要求，向保險(xiǎn)公司提供必要的退保材料。