【保險知識】消費者八大享權系列之公平交易權、依法求償權、受教育權
返回列表頁>>金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。 1.遵循平等、誠實、信用的原則，不強行向消費者提供產品或服務。 2. 不在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款，建立消費糾紛多元化解機制。 金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。 1.在全國客戶服務熱線95500、官微、官網等渠道受理消費投訴。 2.在各營業場所醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴處理流程。 3.建立全國統一的客戶投訴管理平臺，定期開展高管聆聽聲音活動。 金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。 1.每年在“3·15”教育宣傳周、“7·8”保險公眾宣傳日、金融知識普及月等期間向消費者宣傳保險知識，通過互動提升消費者自我保護意識和風險防范能力。 2.積極參與各地免費公益消費教育活動，通過“進社區、進企業、進校園、進農村、進特定人群”開展保險消費教育，主動做好保險風險提示。
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