一、案例簡(jiǎn)介

某日，張先生致電保險(xiǎn)公司客服電話(huà)，預(yù)查詢(xún)保單號(hào)、保費(fèi)金額等信息，工作人員按照查詢(xún)要求向來(lái)電人核實(shí)身份信息，張先生僅能提供投保人姓名，無(wú)法提供身份證號(hào)碼等關(guān)鍵信息，但堅(jiān)稱(chēng)自己就是投保人本人。工作人員向張先生耐心解釋?zhuān)瑸楸Ｗo(hù)客戶(hù)信息安全，在客戶(hù)無(wú)法配合核對(duì)必要信息確認(rèn)客戶(hù)身份情況下，無(wú)法為其提供相關(guān)保險(xiǎn)信息查詢(xún)服務(wù)，張先生對(duì)工作人員保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的做法表示認(rèn)可。

二、案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十條：“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。”本案例中保險(xiǎn)公司在無(wú)法準(zhǔn)確核實(shí)客戶(hù)身份的情況下，未向來(lái)電人提供具體查詢(xún)服務(wù)既是嚴(yán)格執(zhí)行《個(gè)人信息保護(hù)法》的表現(xiàn)，亦是切實(shí)履行保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)體現(xiàn)。

三、案例啟示

1.保險(xiǎn)公司嚴(yán)格規(guī)范查詢(xún)流程，不隨意將客戶(hù)信息提供給未經(jīng)身份核實(shí)的第三方，切實(shí)保障了消費(fèi)者信息安全權(quán)。

2.消費(fèi)者要對(duì)個(gè)人信息高度重視，在辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量親自辦理，減少個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；不隨意告知陌生人身份證等重要個(gè)人信息，不輕易轉(zhuǎn)交他人，確保自身權(quán)益免受損害。