關于中國太平洋保險（集團）存量維護1.0項目-數智服務部-洋洋客服應用端方案征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人/采購人”）現邀請合格的供應商（以下簡稱“應征人/參選單位”）就征集人所需的存量維護1.0項目-數智服務部-洋洋客服應用端進行公開競價采購，征集人將擇優選定中選單位，歡迎符合條件的應征人前來參與競價征集，現將有關事項說明如下。

一、征集項目名稱及概況：

1、項目名稱：存量維護1.0項目-數智服務部-洋洋客服應用端（項目公告編號：2306014159）

2、項目概況：“洋洋客服”于2020年03月開始一體化切換，至6月完成各渠道全部切換。截止到目前，洋洋客服累計交互人數2800萬人，交互量1.33億次，智能應答率達到94%以上，為客戶提供了便捷的服務。本期洋洋客服應用存量維護項目將進一步豐富平臺應用功能，完善已有功能細節，優化用戶體驗，以提高留存率、增加活躍度、提升客戶粘性，提供更精準的知識和服務。

二、應征人必須具備的條件：

1、中華人民共和國境內（不包括香港、澳門及臺灣地區，簡稱“中國境內”）具有獨立法人資格的企業，具有獨立承擔民事責任的能力；

2、具備相應的經營范圍，注冊資本或凈資產（所有者權益）不小于500萬元（含）人民幣或等值外幣（以方案征集公告發出日中國人民銀行授權公布的相應貨幣對人民幣的中間價計算）；

3、近三年（2022年至今）具有至少1項在國內金融行業或國內大型企業的同類項目或企業系統升級（改進）實施經驗（同類項目至少符合以下條件：①服務對象為國內金融企業或者國內大型企業），須提供項目合同復印件作為證明材料；

4、參加本次采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法、違紀或嚴重不良記錄，且沒有因上述情況被征集人取消過參選資格；

5、法律、行政法規規定的其他條件；

6、本項目不接受聯合體參加。

三、報名時必須提交的材料：

1、包括但不限于保密聲明（格式見附件）、法定代表人授權書（格式見附件）、索取人身份證復印件、公司營業執照、類似案例業績（提供1項即可）。以上文件均需加蓋公章，并掃描為PDF格式文件上傳至領購系統。

2、以上資料若非中文版，應提供中文譯本，在解釋時以中文譯本為準。

3、本項目采用資格后審的方式，征集人只對上述報名材料做統計備案，不做實質性審查。

四、征集書的索取方式：

1、有意參與本次方案征集的供應商，請于2025年5月26日9:00時至2025年5月30日16:00時（北京時間）在上海國際招標有限公司網站(https://www.shabidding.com)注冊并在線領購征集書。征集書每份1000元人民幣，售后不退。

網站首次注冊需要提供《供應商授權和承諾書》（供應商被授權人手機號快速注冊后，可從待辦中的供應商補全信息流程頁面下載）、供應商注冊證明、基本存款賬戶開戶證明或基本存款賬戶信息等原件掃描件，供應商應當提前準備。

已注冊的供應商可從網站相應領購鏈接中進入在線領購征集書流程，在線領購征集書須提供本征集公告第三條第1款中所列的報名材料，否則采購代理有權拒絕向其提供相關信息和出售征集書。

2、索取時間：2025年5月26日9:00時至2025年5月30日16:00時（北京時間）。

3、參選文件遞交截止期：2025年6月9日16:00時（北京時間）。

4、參選文件遞交地點：上海市延安西路358號美麗園大廈14樓。

5、報名后正式獲取征集書的應征人將被登記備案，未按上述要求獲取征集書的應征人均無資格參加此次應征。若已獲取征集文件而決定不參加本項目應征的應征人，應以書面形式（書面材料加蓋應征人公章、或郵件）通知征集人及采購代理。

根據太保集團《供應商管理辦法》，結合太保集團采購電子化管理平臺的上線要求，自2019年1月21日起，供應商須在“采購電子化管理平臺”進行平臺注冊和信息錄入工作。平臺網址：https://purchase.cpic.com.cn

供應商操作手冊、供應商承諾書均可在平臺門戶首頁的“供應商專區”或“下載中心”獲取。請在報名成功后三個工作日內完成供應商在線注冊流程，請按時完成，以免影響后續合作流程。

五、聯系方式：

征集人：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司

地址：上海市中山南路1號16樓

電話號碼：021-33967144

聯系人：朱老師

方案征集代理機構：

上海國際招標有限公司

地址：上海市延安西路358號14樓

電話號碼：021-32173698、32173629；

傳真號碼：021-62791616；

聯系人：張靖姝、羅曦

郵箱：zhangjingshu@shabidding.com、luoxi@shabidding.com

 六、監督部門：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

舉報郵箱地址：tbcgjp@cpic.com.cn  

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

上海國際招標有限公司

2025年5月26日